元旦來臨，中國的傳統節日春節臨近，每到年關家電市場紅紅火火，今年也一樣從元旦開始一直延續到除夕夜。今年7月、8月，中消協在10省31個城市聯合開展了“家電質量及售后服務狀況問卷調查”活動。消費者對家電企業的質量和售后服務并不滿意。昨日，中消協、市消協聯合公布了10省市家電產品質量和售后服務狀況調查報告。通過調查發現凈水器、冰箱、洗衣機、空調、電視、熱水器家電產品的售后服務普遍評價低，而凈水器產品滿意度僅五成，市消協提醒市民小心“套牌”服務。
消費者消費能力日益提升
本次調查的樣本是來自于全國各省年齡在18歲至60歲的消費人群。調查的對象是近10年購買冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器和凈化產品的售后服務滿意度。樣本數目為11210。其中凈水器行業成績最差。
從凈水器產品的品牌來看，國產品牌的份額也有所增長。個別品牌市場規模較大，其他品牌小規模跟隨。漢斯頓占領了廚房凈水器大部分市場，而美的、海爾的凈水壺等產品份額較大。調查顯示漢斯頓、美的、海爾等品牌的市場占比，明顯超越了多倫斯、法蘭尼等進口品牌在中國的市場份額。國產凈水器品牌多，但發展較好的品牌少，而且進口品牌在中國發展的時間較長。進口品牌仍然占主導地位。
從凈水器產品的消費水平來看，消費者的消費能力日益提升，雖然目前消費者擁有的凈水器產品價格普遍在1000元至3000元，但計劃購買的凈水器價格范圍均在3000元以上。
凈水器產品質量滿意率在6成左右
從凈水器產品質量滿意度來看，家用凈水器產品質量滿意率在6成左右。其中，廚房機和龍頭凈水器、凈水器壺的滿意度略高于其他類。從家用凈水器產品的調查故障率來看，管線機和純水機較高，均超過15%，中央機型最低，為10.1%。
凈水器產品售后服務滿意率僅5成。
“從凈水器產品投訴情況來看，36%的消費者因產品質量問題而投訴，說明質量問題依舊是消費者投訴的主要原因。”其次是服務問題，包括商家服務承諾不兌現，服務質量不好。在家電售后服務投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，其次反映的是“處理投訴時間長”和“投訴被互相推諉”。調查結果顯示凈水器產品售后服務滿意率僅5成。
我國凈水器產品普遍的維修政策保修期都在一年以上，其中深圳漢斯頓等品牌沿用的是歐盟保修政策，實行一年包換，三年保修，終身維護的政策。這樣的售后政策讓很多消費者購買凈水器產品更加放心。市消協還特別提醒消費者，當凈水器產品出現問題需要維修時，一定要通過正規商家和品牌維修網點。這些都可以通過品牌官方網站查詢到。例如凈水器產品出現水量變小可能只需要調節一下進水水壓，而維修商家告知你需要更換濾芯，要求你購買濾芯產品。少則只要六七十元，多則三五百塊。這是一些“套牌”服務商家慣用的騙術。所以不要直接到家電維修店鋪。避免被商家不必要的更換濾芯，掉入維修陷阱。
